İade Politikası
Sattığımız ürünler dijital lisans anahtarlarıdır ve anında teslim edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen sayısal içerikler için yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini öncelik kabul ettiğimiz için aşağıdaki koşullarda iade kabul ediyoruz.
İade Kabul Edilen Durumlar
1. Etkinleştirilmemiş lisans
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, lisans hiçbir cihaza bağlanmamış ise tam iade alabilirsiniz. Donanım kimliği (HWID) tanımlanmış lisanslar bu kapsamın dışındadır.
2. Teknik hata kaynaklı kullanılamama
Yazılım, satın aldığınız sürümden itibaren 30 gün boyunca hiçbir desteklenen oyunda çalışmadıysa ve bunu destek ekibimizle birlikte kanıtlayabiliyorsak iade veya kupon olarak telafi sunulur. Tespit kaynaklı kullanılamazlık bu kapsamda değildir.
3. Yanlış ürün teslimi
Yanlış ürün teslim edildiyse (sistem hatası vb.), doğru ürünün teslimini veya tam iadeyi seçebilirsiniz.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Lisans aktive edildikten / herhangi bir cihaza bağlandıktan sonra
- Anti-cheat tespiti / oyun banı kaynaklı talepler
- "Beklediğim gibi değildi", "fikrim değişti" gibi kişisel tercih sebepleri
- Kullanım koşullarının ihlali tespit edilen hesaplar
- Promosyon dönemlerinde ücretsiz alınan veya hediye olarak gönderilen lisanslar
- 14 günden uzun süredir alınmış lisanslar
İade Süreci
- destek@oyuncusteroidi.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte talep gönderin.
- Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir; ek bilgi gerekirse e-posta ile size dönülür.
- Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-14 iş günü sürebilir.
- Talebiniz reddedilirse gerekçe yazılı olarak bildirilir.
Chargeback ve Ödeme İtirazları
İletişim
İade ve değişim talepleri için: destek@oyuncusteroidi.com